隨著市場競爭的加劇，大型家電的利潤日趨微薄，這使得市場前景廣闊的小家電市場急劇繁榮起來。由于價格低、更新快，加上沒有相應(yīng)的維修標(biāo)準(zhǔn)，小家電市場背后的服務(wù)問題也逐漸凸顯。
問題頻出成消費隱痛
家住北四環(huán)的張先生在某商品市場購買了一臺電飯鍋，但沒用幾個月，調(diào)溫開關(guān)就壞了。他帶著電飯鍋去了好幾家家電維修部都遭遇了難題，理由不是配件難買就是維修價格偏高、不劃算，于是這臺電飯鍋就成了“廢品”。
張先生這樣的遭遇許多消費者都曾遇到過，記者從中國消費者協(xié)會了解到，近年來小家電已成為消費者投訴的一個熱點，在所有的家電投訴中，關(guān)于小家電的投訴已經(jīng)占據(jù)六成以上。
質(zhì)量的低劣直接導(dǎo)致了小家電產(chǎn)品安全保證的缺失，并使得傷人事件頻頻發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅過去一年，北京就發(fā)生超過1500起由小家電引發(fā)的火災(zāi)。記者從消防部門獲悉，在由家電引起的安全事故中，小家電是最主要的罪魁禍?zhǔn)祝善湟鸬氖鹿室嫉剿屑彝グ踩鹿实?0％以上。
中國家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心小家電室主任張亞晨表示，質(zhì)量和安全問題一直以來都是小家電難以抹去的痛。由于小家電行業(yè)門檻低，小企業(yè)、手工作坊長期以來都是生產(chǎn)大軍，這種現(xiàn)象導(dǎo)致小家電市場魚龍混雜，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫。在國家有關(guān)部門的歷次市場抽檢中，小家電的合格率都不容樂觀，而農(nóng)村市場更是劣質(zhì)小家電產(chǎn)品的天下。
