我們?cè)谏虅?wù)交際工作生活中，做錯(cuò)事是難免的，致歉也是難免的。別以為一句“對(duì)不起”就可以把所有的事情解決掉，道歉的學(xué)問大著呢。當(dāng)然，如果是一般狀況，比如你的購(gòu)物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字，那么“對(duì)不起”就使自己脫離窘境嗎？我們能夠讓他人真正地感受到自己的歉意，并和好如初嗎？道歉也是一門社交學(xué)問與技巧。
首先，道歉要勇于承擔(dān)由于自己的過失而引起的后果。是不是誠(chéng)心地道歉，對(duì)方是能夠感受到的。有效的道歉不是是狡辯的技巧，更不是要去騙取別人的寬恕，必須用誠(chéng)心來打動(dòng)對(duì)方。勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于面對(duì)自己的過錯(cuò)，這才是誠(chéng)心的道歉。
在很多情況下，你的過失不是你真正地做錯(cuò)了某件事，而是因?yàn)槟愕男袆?dòng)傷害了其他的人。比如在你遲到時(shí)，“我忘記打電話告訴你我要遲到了”顯然比不上“我對(duì)于我沒有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉”有誠(chéng)心。不要找借口，如果你犯了錯(cuò)誤，就要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任吧。
道歉要堅(jiān)決杜絕集中于對(duì)方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，我沒有想到對(duì)于這件事你的反應(yīng)會(huì)如此激烈”，這種說法更像是在為自己推卸責(zé)任。你的道歉一定要集中于你自己犯的錯(cuò)誤或是你的失敗。
其次，要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會(huì)引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。這里面大致分為情感預(yù)警和其他預(yù)警兩種。比如“我知道你對(duì)我很失望?！薄拔覜]有要和你找麻煩的意思?！薄拔抑滥悻F(xiàn)在對(duì)于我的事情很生氣?！边@是情感預(yù)警。而“這意味著這個(gè)季度的預(yù)算會(huì)出現(xiàn)幾千塊的缺口?！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對(duì)于你的報(bào)告不可或缺，你好像已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)而一團(tuán)糟了?！薄拔夜烙?jì)你要是讓她滾開的話她會(huì)對(duì)你發(fā)火的?！薄拔抑滥阍诘任??！边@些就屬于其他預(yù)警。
有了過錯(cuò)，接著要做的就是試著補(bǔ)救。當(dāng)然，有些錯(cuò)誤是無法補(bǔ)救的，但也有相當(dāng)一部分的事情是不難補(bǔ)救的。注意，在你道歉的時(shí)候仍要著重于你先前的錯(cuò)誤。
對(duì)于那些無法挽回的事情，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，有時(shí)候這也是一種很有效的補(bǔ)救。
補(bǔ)救最有效的辦法是從你能夠做到的開始。“我會(huì)打電話告訴他我的過失并和他重新制定計(jì)劃?！薄拔乙呀?jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤了，并且制定了一個(gè)補(bǔ)救計(jì)劃以挽回?fù)p失。”“這里有幾個(gè)我已經(jīng)想到的補(bǔ)救措施?！?BR> 然后，問問對(duì)方，你還能夠做些什么事情來補(bǔ)償自己犯下的錯(cuò)?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對(duì)我的信任？”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯(cuò)誤的措施？”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況？”“還有沒有更好的辦法來解決？”在這種情況下，“對(duì)于這件事你還想要我做什么？”可不是個(gè)叫人喜歡的說法。
以上的步驟是道歉時(shí)最基本、最重要的組成部分。之后，你可以根據(jù)具體事件，在其中加入一些商量、解釋或者交流。比如說：
“我知道我所做的會(huì)使你感到不快，我真的不是特別針對(duì)你。但我必須說這些對(duì)我很重要，所以我們可不可以試著商量一下，找出一個(gè)折中的辦法來？”
“我很抱歉我把這件事情搞得不可收拾，很抱歉由于我的錯(cuò)誤把你置于這樣的窘境中，但當(dāng)我做出選擇的時(shí)候有很多重要的事實(shí)我確實(shí)不知道，現(xiàn)在我知道了，我會(huì)做出更好的選擇。讓我們一起努力，確保不會(huì)再有類似的事情發(fā)生?！?BR> 只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，就會(huì)是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì)因此而感受到你的歉意。
當(dāng)然，有些人是很難交流的，即使是最真誠(chéng)的道歉也不會(huì)動(dòng)搖他們；有些事情是無法原諒的；還有些時(shí)候你必須要心不甘情不愿地道歉……..這時(shí)候，你也只需要說一句“對(duì)不起，我很抱歉”就行了。
在某些場(chǎng)合下，你可能得為你所做錯(cuò)的事情道歉，道歉的話語有時(shí)很難說出口，這時(shí)候，一份小小的禮品便可以表達(dá)您心中的歉意。
你可以寫一封道歉信，或者是記錄了你的道歉的錄音帶，裝進(jìn)有電影、音樂會(huì)等入場(chǎng)券的信封里。
可以寫致歉卡，然后裝進(jìn)你特意購(gòu)買的文具盒里，并進(jìn)行精美的包裝。
也可以制作專門的道歉卡，比如印上“我很難過”的卡片將您難以啟齒的“對(duì)不起”寫在卡片上，再用螢光筆將“對(duì)不起”標(biāo)明。也可以畫一幅你打躬作揖賠罪的模樣，相信你的這副模樣肯定能逗樂他。
一條花手帕或一條領(lǐng)帶，這都是友好的一種表示，當(dāng)然帶去了你的歉意。
