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• 2008年下旬，為了應(yīng)對金融危機影響下銷售遇冷的寒潮，滬上各大百貨商場在11月就提前啟動各式促銷活動，周年慶、感恩回饋等年終促銷越演越烈，圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日的歲末促銷重頭戲更是高潮迭起，而消費者在這場促銷“大戰(zhàn)”中，購物理性不斷提高。據(jù)上海市商業(yè)信息中心隨機對100個消費者的消費意向調(diào)查顯示：商場促銷對消費者購物的影響較大，單一、頻繁的“價格戰(zhàn)”促銷造成消費者心理抵觸、打折疲軟等負面影響。
      近七成消費者受促銷活動影響大
      11月以來，各大商場的促銷活動不斷，返券、滿減等促銷方式頻頻登場，折扣幅度創(chuàng)歷史新高，商場客流量驟升。調(diào)查顯示：65％的受訪者受促銷影響大，購物習(xí)慣有一定改變。19％的受訪者表示，打折如此普遍，平時不會考慮購買正價商品。從長期看，促銷活動的負面作用較大，不是商場提升銷售額唯一的途徑。打折促銷是一把雙刃劍，適當(dāng)、適量地運用能促進銷售，提升客流量，有效贏得市場占有率；反之，則會讓消費者養(yǎng)成依賴心理，不折不買，商場陷入“促銷怪圈”，引發(fā)惡性循環(huán)，不利于品牌、企業(yè)長遠的發(fā)展。
      網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費者獲取信息的主要渠道
      隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種促銷信息。調(diào)查顯示：受訪者中，選擇網(wǎng)絡(luò)作為獲取促銷信息渠道的占25％，與傳統(tǒng)媒體——報紙（31％）僅相差6個百分點，遠遠高于其他宣傳渠道。部分商場也逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要性，與“上海消費地圖”、“名品導(dǎo)購”等消費購物類信息網(wǎng)站逐漸建立起長期的合作關(guān)系。
      直接打折受消費者偏愛
      在各大商場的宣傳廣告上，“滿300送300”、“滿300減200”等促銷活動屢見不鮮，在對“返券、滿減、直接打折……”等促銷方式的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示：75％的受訪者偏愛直接打折，66％的受訪者表示：最不滿意商場在促銷期間，在商品價格上做文章，大玩“數(shù)字游戲”?？梢?，消費者的消費心理日趨成熟，直接折扣的邊際效益最大。返券、滿減等促銷方式，消費者常為了湊整數(shù)額外支出，“套牢”之后落入“無限循環(huán)”，也為部分投機者趁機牟利提供機會。
      太平洋、置地、百盛提及率最高周年慶滿減優(yōu)勢明顯
      一年一度的年終促銷“大戰(zhàn)”，各大商場也到了最后沖刺的階段，同類商場的競爭也日趨白熱化。調(diào)查顯示：置地廣場、太平洋百貨、百盛三家商場的提及率最高，95％的受訪者表示這三家商場的周年慶促銷活動最具有誘惑力，而有84％的受訪者曾去這三家商場購物。值得一提的是，在對40歲以上中年消費者的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示：新世界城、久光百貨的提及率最高，超過半數(shù)的消費者均參與了這兩家商場的年終促銷活動?？梢?，品牌結(jié)構(gòu)成熟的中高端百貨商場比較吸引中年消費者，而年輕人更偏愛太平洋、百盛等品牌較年輕化的商場。
      此外，從最受歡迎的三家商場看，時間跨度較長的周年慶滿減活動優(yōu)勢明顯，調(diào)查顯示：53％的受訪者認為周年慶活動最誘人。無論是置地廣場周年慶活動“滿200減110”，太平洋百貨三店分時段周年慶“滿300減150”，還是百盛的周年慶活動“滿199減100”，三家商場的周年慶活動紛紛選擇“滿減”，時間跨度也長達一個月，實實在在的折扣優(yōu)惠使商場的人氣攀升。
      中高等收入消費者難被促銷左右
      中高等收入消費者是百貨商場中高檔品牌的主力消費群體，受消費觀念、生活方式等因素的影響，這一群體對大規(guī)模的促銷活動并不敏感。調(diào)查顯示：月收入在10000元以上的受訪者中，表示不會受商場促銷活動影響的占75％，83％的受訪者會在非促銷期購買不打折的商品。
      可見，中高等收入消費者品牌忠誠度較高，消費意向較為堅定，受促銷影響小。因此，商場在促銷期間對參與促銷的品牌不能“一把抓”，要充分考慮各消費階層的消費傾向，合理安排促銷商品與非促銷商品之間的關(guān)系。
      消費者從容面對金融危機奢侈品支出預(yù)算減少
      金融危機對09年中國的經(jīng)濟形勢影響仍然很大，但多數(shù)消費者均保持樂觀積極的態(tài)度，在消費支出上也表現(xiàn)得比較理性。調(diào)查顯示：09年經(jīng)濟緊縮時期，超過半數(shù)的受訪者表示不會改變?nèi)粘５纳钕M習(xí)慣，但有近三成受訪者對奢侈品的支出預(yù)算會減少。
  

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