在我市出租車行業(yè)，鄒水清可是一位“名人”。他曾被評為浙江省出租車行業(yè)“服務(wù)明星”，我市出租車管理治安積極分子，三星級文明駕駛員。在6年多的出租車駕駛生涯中，他沒有出過一起交通事故，安全行車近90萬公里；沒有接到過一個投訴電話，為乘客提供滿意服務(wù)近20萬次。
鄒水清畢業(yè)于孝感師范高等專科學(xué)院，曾經(jīng)是當(dāng)?shù)匾凰W(xué)的副校長兼教導(dǎo)主任。他是如何從一名小學(xué)高級教師轉(zhuǎn)變成一名出租車行業(yè)的省級服務(wù)明星的呢？
熱情服務(wù)贏得臺商好評
有一次，鄒水清駕駛出租車經(jīng)過化工路時，突然接到一個陌生電話，對方要求他開車到火車站去接再送往金華火車西站。鄒水清接到電話感到莫名其妙，心里半信半疑，難道是有人跟他開玩笑？抱著試試看的心理，他驅(qū)車趕到對方告訴的賓館門口，果然有一個大約45歲左右、身材魁梧的男子正拉著一只黑皮箱等著他。
在出城登記時，鄒水清知道了這位客人原來是臺商，經(jīng)常來往于上海、義烏等地做生意。鄒水清好奇地問臺商：“你怎么知道我的電話？”臺商笑著回答：“一個月前，你不是在賓王客運(yùn)站出口處拉我到火車站的嗎？”這時，鄒水清才回憶起了一個月前的那一幕：那天早晨，這位臺商拖著兩只大大的箱包在雨中等出租車，可不知什么原因就是沒能搭到去火車站的車子，恰好鄒水清送客人到附近碰到他，于是很熱情地幫他裝上行李，并把臺商送往火車站旁邊的一個賓館。鄒水清熱情規(guī)范的服務(wù)讓這位臺商非常滿意，下車后，他要鄒水清留下聯(lián)系電話，并說：“以后我來到義烏，都乘坐您的出租車！”
幫助別人使他感到很甜蜜
去年11月30日早晨5點(diǎn)多，天下著大雨，鄒水清拉著一名乘客前往江東街道下傅村，車子經(jīng)過中心醫(yī)院門口時，突然發(fā)現(xiàn)前方馬路中間有個人在不停地招手，多年開出租車的經(jīng)驗(yàn)告訴他情況可能有些緊急，他馬上同車上的乘客商量：“師傅，前面的這個人看起來有急事，我?guī)б幌滤脝?？”乘客善解人意地同意了?/P>
“師傅，請你幫幫忙，我的員工手指被機(jī)器割斷了，中心醫(yī)院手術(shù)室已滿員，麻煩你幫我們送到稠州醫(yī)院動手術(shù)，再晚就來不及了！”車子剛停下，招手的人就急忙過來解釋。鄒水清讓傷者坐上車，緊急開往稠州醫(yī)院，并幫忙一起把傷員送進(jìn)電梯，當(dāng)他回到車內(nèi)時，發(fā)現(xiàn)座位上放著10元錢，而后排的座位卻被吐得一塌糊涂。鄒水清說，盡管后來他開車到洗車場清洗車輛時，聞到嘔吐物的氣味很難受，但是乘客的善解人意和被幫助者的一聲聲感謝，卻讓他心里感到很甜蜜。
從乘客身上看到義烏人勤勞的影子
不久前的一天，鄒水清與往日一樣檢查好車輛、更換了座套、打掃好車內(nèi)衛(wèi)生后駕車從江東客運(yùn)站到賓王客運(yùn)站，途經(jīng)江東四區(qū)的路口時，他看到有位老婆婆在馬路邊招手。他靠邊停車詢問，原來，這位老婆婆是要出租車司機(jī)到他家拉一些鞋子到西門街去賣，鄒水清二話沒說就讓老人上車。老婆婆用義烏方言對鄒水清說：“剛才有好幾輛出租車都說不方便帶。”鄒水清開車來到老婆婆家，幫忙把3大袋布鞋裝上車子，隨后送往西門街。
鄒水清說：“那天以后，我連續(xù)4次接送這位老婆婆。本想繼續(xù)接送她的，可有一天老婆婆說她明年不再做這個生意了。我從老人的身上看到了義烏人勤勞的影子，值得我們年輕人尊重和學(xué)習(xí)。”
編后語
出租車是展示城市文明形象的名片，“的哥”形象關(guān)乎整個城市的形象。鄒水清只是一名普通的“的哥”，經(jīng)歷著和其他“的哥”一樣的酸甜苦辣，但是，他自覺恪守“車凈、人和、不宰客”的職業(yè)道德，在平凡崗位上，用自己的愛心、真心和崇高的職業(yè)道德，不僅實(shí)現(xiàn)了從教師到出租車司機(jī)角色的成功轉(zhuǎn)換，而且在把好手中方向盤的同時，也把好了人生的方向盤。
