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• 添加者:  義烏禮品城添加時間:  2010-4-16 14:43:0點擊數(shù)量:  11023

• 秘笈一：選址合理
  
      獨立一樓臨街店鋪或商場商鋪，但對于自己創(chuàng)業(yè)的不妨選住宅小區(qū)里的社區(qū)商鋪，既便利租金也相對便宜。周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔和美觀相當重要，如果與雜貨店、飲食店、機械修理店為鄰生意將大幅銳減。
  
      秘笈二 ：良好軟件
  
      服務親切、態(tài)度良好
  
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      技術高超、領導流行
  
      品牌形象信用可靠
  
      客情關系融洽，把顧客當朋友
  
      提供豐富的專業(yè)資訊
  
      服務快速、不必等太久
  
      和上下班時間不沖突
  
      制度流程系統(tǒng)化、個性化
  
      價格合理公道
  
      秘笈三：可靠硬件
  
      店面外觀：與美發(fā)店相稱的現(xiàn)代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。
  
      門口：清潔、易進出，價格標示清楚，以照片、海報加深印象。
  
      柜臺：待客有耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結賬快速準確。
  
      等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報紙以供消遣。
  
      操作區(qū)：舒適的座椅，干凈毛巾和干凈地面。
  
      秘笈四：進行顧客管理
  
      用心為顧客服務 ：為每個顧客登記，做好服務追蹤。
  
      教育及引導顧客
  
      建立并運用顧客檔案 ：新顧客增長率是多少？ 老顧客流失率是多少？ 哪些是忠實顧客？ 哪些是過路客？ 哪些是“心血來潮”型的顧客？ 感謝“忠實顧客”的捧場 。加強“選擇性顧客”的向心力 。拉近“心血來潮型顧客”的距離 ，與“過路客”攀點關系。
  
      來源：搜易網(wǎng)
  

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