(2)以“服務(wù)”為準(zhǔn)則，確立自己的經(jīng)營(yíng)特色。 正是因?yàn)椤胺?wù)”，才有了酒店五星級(jí)與三星級(jí)的區(qū)別，才有了國(guó)際知名品牌與國(guó)內(nèi)眾多產(chǎn)品的區(qū)別。當(dāng)我們選好位置后就應(yīng)該著手分析生活在美容院附近的人群，根據(jù)這部分特定人群的品位設(shè)計(jì)美容院的裝修風(fēng)格、設(shè)備配置、服務(wù)流程，進(jìn)而確立自己的經(jīng)營(yíng)特色，提高自身吸引顧客的魅力。而完成這些工作都應(yīng)該建立在“服務(wù)”的理念之上。
(3)注重人力資源的開(kāi)發(fā)。 美容師永遠(yuǎn)是美容行業(yè)的主角。 美容院的人員包括老板、經(jīng)理、美容顧問(wèn)、美容師、保潔員等。當(dāng)然，目前大部分美容院的老板和經(jīng)理人還沒(méi)有完全分開(kāi)，美容院的大多數(shù)老板都經(jīng)歷了打工、經(jīng)理人兼美容師到成為老板的過(guò)程。也因?yàn)槊廊菪袠I(yè)是目前人員流動(dòng)性最大的行業(yè)之一，造成相當(dāng)多的老板在用人上存在著很多顧慮，甚至更多的有一種短期行為。她們擔(dān)心費(fèi)了很大心血培養(yǎng)的專業(yè)人員，一旦經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育、掌握了一定技術(shù)后，就要跳槽或是另起爐灶，無(wú)法留住人才；有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)專業(yè)人員的工資、福利考慮得很周到，但由于比例不合理，培訓(xùn)跟不上，員工還是出工不出力。其實(shí)解決這些問(wèn)題也不會(huì)太難，既然任何一個(gè)企業(yè)的主要資源都是人，抓住人心是企業(yè)制勝的根本。所以，我們要尊重美容師的人格，采取良性的溝方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助其學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能，讓他們?cè)谄髽I(yè)中收獲自己的未來(lái)。
(4)培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者。顧客永遠(yuǎn)都是一個(gè)流動(dòng)的倒三角形，我們的客戶組成永遠(yuǎn)都有一個(gè)新與老的問(wèn)題，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)心態(tài)也越來(lái)越多元化，美容院每天都在培養(yǎng)訓(xùn)練消費(fèi)者變得日漸成熟。當(dāng)她們意識(shí)到“我要選擇”之后，再忠實(shí)的客戶在她的工作、生活等非美容院因素發(fā)生變化時(shí)，都會(huì)尋找新的消費(fèi)環(huán)境。因此，我們應(yīng)該始終讓自己處在一個(gè)不斷發(fā)展忠實(shí)客戶的位置。當(dāng)一個(gè)老客戶走進(jìn)來(lái)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者馬上就應(yīng)該把她當(dāng)作一個(gè)新的忠實(shí)客戶開(kāi)始服務(wù)。以服務(wù)為重點(diǎn)，真正把顧客當(dāng)作上帝。
(5)具備專業(yè)的知識(shí)與技能，并能夠把技術(shù)嫻熟地運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中，因?yàn)閷I(yè)的技術(shù)水平是說(shuō)服并留住客戶的最好手段。
(6)具備良好的修養(yǎng)與品位，對(duì)時(shí)尚要有自己創(chuàng)造性的理解力， 面對(duì)不同的客戶要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。
(7)具備良好的心理研究與社交能力，因?yàn)楫?dāng)美容師與客戶一對(duì)一的交流時(shí)，需要把握客戶不同的心、理狀態(tài)，不同職業(yè)的客戶有不同的要求。
如有的客戶希望到美容院休憩身心，不想被打擾，有的客戶則希望與美容師交流生活與工作的一些瑣事，有的就是想獲得高度的尊重等等。
(8)具備良好的溝通能力。一對(duì)一服務(wù)的關(guān)鍵是溝通，溝通需要站在客戶的立場(chǎng)去了解對(duì)方，并在此基礎(chǔ)上選擇較適合的溝通方式和溝通話題。溝通體現(xiàn)的是美容師對(duì)客戶需求與個(gè)性的判斷，作為一名合格的美容師，必須在客人進(jìn)入美容院的短暫時(shí)間內(nèi)，較準(zhǔn)確地把握客戶的職業(yè)、生活方式、性格、皮膚條件等元素，然后根據(jù)這些元素為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，才會(huì)收獲令客戶滿意的結(jié)果。只有更詳細(xì)更全面地了解每一個(gè)客戶，才能更好地為她們提供服務(wù)，贏得她們的尊重和信賴。
※特別提示：從美容院的全體人員素質(zhì)入手提高服務(wù)技能，從規(guī)范管理入手建立正規(guī)化服務(wù)流程。
※不能犯的錯(cuò)誤：因?yàn)槭煜に院雎?，因?yàn)榱?xí)慣所以拒絕改變。
