首屆尼爾森中國論壇14日在上海舉行。尼爾森大中華區(qū)消費者研究及BASES總經(jīng)理陳耀民在會上表示，中國銀行產品和服務的創(chuàng)新越來越突出差異化，由此使得信用卡市場增長率從2006年的81%減少至目前的11%，激烈的銀行競爭，不得不以禮品、折扣或其它方式吸引顧客。
尼爾森在全國18個城市的調查數(shù)據(jù)顯示，66%的國內消費者擁有儲蓄賬戶。另外，分別有64%和35%的消費者持有借記卡及信用卡。隨著中國市場的迅猛發(fā)展，這些數(shù)字有望在未來幾年持續(xù)增長。其中，二線城市的增長潛力最大。
陳耀民稱，除了強化產品的差異化，中國的銀行還需通過不同接觸點和渠道來管理客戶體驗。在中國，約有30%的富裕家庭來自內地4個最大城市，而新貴來源于更小的城市，二三線城市的中產階級不容忽視。
