2010年的一天，家住樂山(微博)城區(qū)的龐某看到這樣一則廣告：“購十盒‘蟲草全松茶’獲贈價值328元‘水宜生’水杯一只”，廣告還稱該水杯具有將水與食用油混合——“乳化油”的功效。
龐某看了廣告后有些心動，于是在樂山城區(qū)某藥房花490元購買了十盒“蟲草全松茶”，同時也拿到了商家贈送的水杯?；丶液?，龐某按照說明書上介紹的方法想試一下水杯“乳化油”的神奇功效，結(jié)果實(shí)驗(yàn)多次均未如說明書所述出現(xiàn)“乳化油”，龐某懷疑該水杯是仿冒品。隨后他又按照水杯上的防偽碼進(jìn)行查詢，果然該水杯不是正品。
其后，龐某就該水杯的問題與售藥熱線聯(lián)系，“蟲草全松茶”醫(yī)藥代表給他的答復(fù)是：“該水杯系贈品，未收費(fèi)，故不保證質(zhì)量?！倍啻温?lián)系該醫(yī)藥代表均未能解決問題后，憤怒的龐某將其投訴到樂山市消委會。
樂山市消委會接到投訴后經(jīng)調(diào)查證明，龐某所訴是事實(shí)。經(jīng)與經(jīng)銷商了解情況后，經(jīng)銷商承認(rèn)所贈水杯不是正品，且無法按消費(fèi)者要求提供正品。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者為消費(fèi)者換回同等價值（328元）的“蟲草全松茶”。
