去年10月5日，義烏的何女士在地下商城四街的一化妝品專賣店，一次性購(gòu)買了兩套價(jià)值3715元的某品牌美白霜。美白不成，卻意外“紅”了。
用了五天后，有天晚上她無(wú)意間拿出鏡子照了一下臉部，發(fā)現(xiàn)臉部的左邊和右邊分別出現(xiàn)了兩塊碗豆大小的紅腫。
第二天，她聯(lián)系店家問(wèn)原因并申請(qǐng)退款。“每個(gè)人膚質(zhì)不同，不能排除個(gè)別女士使用后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏，只要立即停止使用，肯定會(huì)恢復(fù)的?！钡昙艺f(shuō)，如果真的不再信任這個(gè)產(chǎn)品，可以立即退貨并全額退款。
何女士覺(jué)得是輕微皮膚過(guò)敏，只要能全額退款退貨，就沒(méi)有追究店家的賠償責(zé)任。
今年2月27日，她找到店家將剩余化妝品退掉，拿回3700元購(gòu)物款。但是到3月17日，原來(lái)只有碗豆大小的皮膚過(guò)敏發(fā)紅，突然整個(gè)臉部都出現(xiàn)了像橙子皮一樣的紅腫。
4月13日左右，經(jīng)過(guò)治療后，她臉部皮膚過(guò)敏紅腫癥狀基本消除，前后花費(fèi)2萬(wàn)多元。次日，她找到店家，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)元。
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店家明確表態(tài)這3萬(wàn)元賠償要求不能接受，并提出了3個(gè)理由：一是何女士到醫(yī)院檢查治療的情況沒(méi)有告知店家；二是已辦理一次性退貨退款手續(xù)，當(dāng)時(shí)沒(méi)提過(guò)后續(xù)檢查治療；三是何女士就醫(yī)的美容醫(yī)院店家不認(rèn)可。
何女士找到了義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局稠城市場(chǎng)監(jiān)管所。
執(zhí)法人員認(rèn)為，何女士在沒(méi)有治愈因使用化妝品造成皮膚過(guò)敏的情況下，就和店家達(dá)成一次性退貨退款作為終結(jié)協(xié)議，并不能免除店家的責(zé)任。
“在何女士未退貨前就因使用店家的化妝品，發(fā)生了皮膚過(guò)敏。這和退貨后再度發(fā)生皮膚過(guò)敏，存在因果關(guān)系。因此，店家應(yīng)承擔(dān)何女士醫(yī)療費(fèi)用的賠償責(zé)任?！?BR style="BOX-SIZING: border-box !important; PADDING-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 21px; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: Arial; MAX-WIDTH: 100%; WORD-WRAP: break-word !important; WHITE-SPACE: normal; COLOR: rgb(51,51,51); FONT-SIZE: 14px; PADDING-TOP: 0px">
聽(tīng)了執(zhí)法人員的解釋說(shuō)明后，店家表態(tài)，同意一次性賠償何女士1.8萬(wàn)元，對(duì)于這一結(jié)果，何女士表示接受。
