近日，在國際商貿(mào)城一區(qū)做飾品生意的王先生接到了交通銀行工作人員的電話，得知貸款已經(jīng)發(fā)放到了賬戶，他又驚又喜，要知道從他提交貸款申請算起，不過才三天。交通銀行義烏分行零售部負責(zé)人陳必達介紹，為服務(wù)義烏國際貿(mào)易綜合改革試點，支持中小企業(yè)發(fā)展，該行針對義烏這個大商圈，推出了小微金融綜合服務(wù)方案，不但貸款方式更靈活多樣，審批手續(xù)更簡潔，放款速度也大幅提升，一般手續(xù)齊全兩到三天就能收到貸款。
定位準確
為義烏市場量身定做“商圈貸”
眾所周知，義烏是一座建立在市場上的城市，而義烏小商品城市場業(yè)態(tài)主要是個體戶和小企業(yè)，約占全市場的75%左右。比起大型企業(yè)，中小企業(yè)一般輕資產(chǎn)運營，由于沒有抵押物，也沒有合適的擔(dān)保，從銀行獲得授信貸款始終是制約企業(yè)發(fā)展的硬傷。
為此，交通銀行義烏分行在業(yè)內(nèi)率先推出以“商圈貸”為名的中小企業(yè)綜合金融服務(wù)方案，以融資業(yè)務(wù)為切入點，配套結(jié)算服務(wù)、個人金融、電子銀行、財富管理等產(chǎn)品，為義烏商圈客戶提供一站式金融服務(wù)。其中既有個人循環(huán)貸款，又有“快結(jié)算”資產(chǎn)清算服務(wù)，還有“沃德”個人理財產(chǎn)品，市場經(jīng)營戶可根據(jù)自身需要，自由選擇。
掘金小商圈
打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
比起義烏這個大商圈，各種專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會、地方商會就是一個個的小商圈。小商圈里的經(jīng)營戶具有行業(yè)、產(chǎn)品相同，經(jīng)營狀況相似的特點，便于集中傾聽客戶聲音，統(tǒng)一收集客戶需求，從而根據(jù)大數(shù)據(jù)，針對性地提供產(chǎn)品和服務(wù)。
“通過服務(wù)商圈中的核心企業(yè)、典型客戶，形成示范效應(yīng)，從而吸引行業(yè)上、下游客戶主動過來對接?！标惐剡_說，這就是商圈的集聚效應(yīng)，類似眼下流行的朋友圈營銷。而從已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)來看，這樣的圈層正在發(fā)揮效應(yīng)，與閩北商會、煙具行業(yè)協(xié)會等多個義烏重點商會及協(xié)會的合作正穩(wěn)定推進，獲得了客戶的一致好評。
一個交行，一個客戶
與客戶一起創(chuàng)造共同價值
除去個體經(jīng)營戶，占比不多的法人企業(yè)也同樣是義烏市場經(jīng)濟的中堅力量。早在2013年，交通銀行義烏分行就與“義新歐”班列市場運營商義烏市天盟實業(yè)投資有限公司建立了良好的合作關(guān)系。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略在義烏落地，“義新歐”班列常態(tài)化運行，交通銀行義烏分行審時度勢與天盟公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面支持天盟公司發(fā)展，助力義烏改革試點。
在交行的客戶里，還有許許多多這樣的例子。據(jù)該行工作人員介紹，交行的待客理念就是“一個交行，一個客戶”，與客戶的關(guān)系維護已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時代跨越到客戶體驗時代。在交行內(nèi)部，大家都知道，要與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，就必須以客戶為中心，努力為客戶提供一站式、綜合化、全方位的金融服務(wù)，全面滿足客戶的財富管理需求，這樣才能贏得客戶的認同。
