日前，寶雞一男子在乘坐海航飛機(jī)就餐時(shí)，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒，航空公司調(diào)查后給出解決方案：按餐費(fèi)10倍賠償乘客200元飛機(jī)模型。
5月4日， 海航發(fā)微博對(duì)此事致歉，并表示已開(kāi)展了調(diào)查工作。
乘客：飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)
4月25日上午，陜西寶雞市民王先生乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)到西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，飛行途中提供了午餐，王先生要了一份面條。沒(méi)想剛吃幾口，“咯嘣”一聲，王先生感覺(jué)一陣酸痛，有東西硌到了他的牙齒，他急忙吐出來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)成人小拇指尖大小的鐵環(huán)。
王先生說(shuō)，吃出鐵環(huán)時(shí)空乘人員就在跟前，他立即給反映了，當(dāng)時(shí)飛機(jī)正在飛行，他的手機(jī)是關(guān)機(jī)狀態(tài)，所以沒(méi)有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名乘客可以證明此事。
當(dāng)時(shí)牙硌得很疼，后來(lái)回家照鏡子發(fā)現(xiàn)有一顆牙齒崩了個(gè)小豁口。
王先生回憶，當(dāng)時(shí)空乘人員告訴他，食品是由第三方供應(yīng)的，她會(huì)記錄上報(bào)此事，公司調(diào)查后會(huì)聯(lián)系王先生處理，并讓王先生填寫(xiě)了一個(gè)投訴材料。
海航：賠償200元飛機(jī)模型
5月2日，海航集團(tuán)有限公司工作人員打電話給王先生。
王先生面條中的鐵環(huán)是食物加工時(shí)勺子上掉落的，飛機(jī)餐是由第三方公司提供，按照餐費(fèi)10倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，公司的處理結(jié)果是送王先生一家價(jià)值200元的飛機(jī)模型。
王先生不同意，對(duì)方稱只能這樣處理。
王先生表示，
這種處理結(jié)果他不能接受，作為消費(fèi)者，在食品中吃出異物，首先航空公司有責(zé)任，硌壞了他的牙齒，給他生活造成不便，調(diào)查一周后給出價(jià)值200元飛機(jī)模型的賠償，對(duì)方一副愛(ài)要不要的態(tài)度，更讓他氣憤。
當(dāng)天，王先生再次撥打該電話，對(duì)方稱除了價(jià)值200元飛機(jī)模型的賠償之外，他們可以報(bào)銷王先生治療牙齒的費(fèi)用。
在王先生提供的西安醫(yī)學(xué)院附屬寶雞醫(yī)院診斷證明書(shū)上可以看到：大牙因咬硬物松動(dòng)，一周來(lái)不斷加重，進(jìn)一步觀察、治療。
消協(xié)：除損失外可要求10倍賠償金
寶雞市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員介紹說(shuō)，按照《食品安全法》第九十六條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。
商家有義務(wù)提供質(zhì)量合格的飯菜和服務(wù)，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，構(gòu)成違約。按照道理，應(yīng)向消費(fèi)者賠償飯菜10倍價(jià)款。
至于造成消費(fèi)者就醫(yī)等其他損失的，雙方如協(xié)商未果，可采取訴訟方式解決。
后續(xù)：海航發(fā)微博致歉
5月4日， 海航發(fā)微博稱“對(duì)此事件給旅客帶來(lái)的不便，我們致以非常誠(chéng)摯的歉意。已經(jīng)開(kāi)展了事件調(diào)查及處置工作?！?nbsp;
