最近，江蘇江陰市的龔先生連續(xù)三次被“去哪兒網(wǎng)”以消費(fèi)為由莫名扣款近千元，幸虧他及時(shí)凍結(jié)銀行卡，只成功扣款793.99元，另兩次止付。然而，令龔先生感到細(xì)思極恐的是，他并沒(méi)有在該網(wǎng)綁定銀行卡，最近3年也沒(méi)有在該網(wǎng)消費(fèi)過(guò)，那“去哪兒網(wǎng)”是如何知曉自己的銀行信息，并繞過(guò)自己的允許成功扣款的呢？
“如果我不凍結(jié)賬戶，這兩筆170.88元錢(qián)也要被扣走?！饼徬壬f(shuō)，說(shuō)不定后面還會(huì)有一系列的扣款，自己甚至都不知道什么原因，就被反復(fù)扣款。龔先生說(shuō)，他經(jīng)過(guò)了多次和網(wǎng)站交涉，至今這一筆錢(qián)仍沒(méi)有任何說(shuō)法。
“我挺疑惑的，在我的記憶里，至少在最近3年我都沒(méi)有使用這個(gè)APP消費(fèi)過(guò)任何產(chǎn)品，更是從來(lái)沒(méi)有綁定過(guò)信用卡，怎么會(huì)突然被扣款呢？”龔先生告訴記者，他立即聯(lián)系妻子，只有她才知道自己信用卡的相關(guān)信息，或許有可能是妻子消費(fèi)的。然而，妻子說(shuō)她也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)消費(fèi)。
據(jù)“去哪兒網(wǎng)”客服回復(fù)稱(chēng)：
最近“去哪兒網(wǎng)”跟“攜程網(wǎng)”兩家公司進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，產(chǎn)品資源是共享的，后臺(tái)數(shù)據(jù)整合，才出現(xiàn)了這樣的失誤，但詳細(xì)的過(guò)程需要進(jìn)行核實(shí)。這一筆錢(qián)可能是被該網(wǎng)的“拿去花”金融產(chǎn)品扣的，具體還需要核查。
“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服回復(fù)說(shuō)：
是系統(tǒng)升級(jí)，誤將龔先生當(dāng)成還款人扣掉了這筆錢(qián)，已記錄了該信息，將在審查后退款。
不僅記者多次聯(lián)系網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)維權(quán)艱難，龔先生也告訴記者，“我先后多次電話聯(lián)系‘去哪兒網(wǎng)’，不僅到現(xiàn)在它扣我的錢(qián)沒(méi)有退，反倒至今也沒(méi)有一個(gè)人給我打過(guò)電話?！饼徬壬Q(chēng)，除了退錢(qián)，他更想要一個(gè)該網(wǎng)的合理說(shuō)法，要給與他有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者一個(gè)保證。
據(jù)龔先生提供的跟“去哪兒網(wǎng)”的交涉記錄，剛開(kāi)始其客服稱(chēng)是龔先生的信用卡綁定消費(fèi)的，卻并不能提供綁定的記錄。
龔先生稱(chēng)，他有個(gè)消費(fèi)習(xí)慣，從來(lái)不將銀行的信用卡綁定在任何消費(fèi)類(lèi)的APP上，因此他可以肯定并沒(méi)有綁定。他多次聯(lián)系該網(wǎng)客服，其客服的回復(fù)基本一致，即他登記的信息已在受理之中，但具體處理完結(jié)的時(shí)間并不能確定。“我可以幫你辦加急，但不保證在48小時(shí)之內(nèi)能處理好，也可能需要幾天的時(shí)間，我們會(huì)盡快告訴你結(jié)果?！笨头@樣說(shuō)。
龔先生說(shuō)他好不容易聯(lián)系上了“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服，一名編號(hào)為“50349”的客服稱(chēng)：“我們‘拿去花’系統(tǒng)升級(jí)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在‘拿去花’還款時(shí)誤扣了非消費(fèi)者本人的銀行卡，我們這里已記錄了卡號(hào)和卡主的姓名，將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)完畢后會(huì)給這張卡打款的?！睂?duì)于如何誤扣，怎么誤扣？該客服僅以系統(tǒng)錯(cuò)誤為由推脫。
“僅僅是退款了事，這不是店大欺客嗎？你把我的東西順走了，我發(fā)現(xiàn)了，你說(shuō)還給我；如果我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你不就悄悄裝進(jìn)了自己的腰包，神不知鬼不覺(jué)。這種行為，這跟盜竊有何區(qū)別？”龔先生氣憤地說(shuō)。
有不少網(wǎng)友反映，他們也有過(guò)像龔先生同樣的遭遇，根本沒(méi)有在“去哪兒網(wǎng)”消費(fèi)過(guò)，也沒(méi)有收到過(guò)允許，就被強(qiáng)行扣款，數(shù)額各不相同。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)友反映被“去哪兒網(wǎng)”莫名扣款的，絕大多數(shù)不超過(guò)千元，少的有如龔先生一樣，30多元、80多元。也有網(wǎng)友反映，他以前在該網(wǎng)消費(fèi)時(shí)用過(guò)的銀行卡，事后也被莫名扣錢(qián)。
網(wǎng)友“印第安小雞蛋”說(shuō)：“我根本沒(méi)買(mǎi)過(guò)任何東西被扣了251元，能給個(gè)說(shuō)法嗎？”他貼出了被扣款的截圖為證。
△網(wǎng)友曬出自己被扣款的截圖記錄
網(wǎng)友“圈圈小doubi”也稱(chēng)：“我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到訂單信息?！?/P>
網(wǎng)友“尤舒拉”稱(chēng)：“我都沒(méi)綁定銀行卡，只用這個(gè)銀行卡還過(guò)‘拿去花’的錢(qián)，他們居然能從我這個(gè)銀行卡中扣錢(qián)，在不需要驗(yàn)證碼，沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意的情況下從我銀行卡里扣錢(qián)，太可怕了，權(quán)限真大，銀行那邊居然能通過(guò)……”
一位網(wǎng)友表示，“我因?yàn)楸豢鄣腻X(qián)太少，跟客服打了好幾次電話，讓我等，后來(lái)一直沒(méi)有消息，只能算了，如果錢(qián)多，我肯定不會(huì)就這樣罷休?！痹摼W(wǎng)友說(shuō)，后續(xù)溝通實(shí)在太麻煩，漫長(zhǎng)的等待也耗不起?！白詈缶椭荒苄遁d，或者解除銀行卡的綁定，不了了之?！?/P>
在此案例中，有律師認(rèn)為，“去哪兒網(wǎng)”在用戶未消費(fèi)卻擅自扣款，這已侵犯了公民的財(cái)產(chǎn)權(quán)，可以要求返還財(cái)產(chǎn)并賠償損失。
按照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，要求對(duì)方停止侵害、返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失及賠禮道歉。如果數(shù)額達(dá)到定罪標(biāo)準(zhǔn)，甚至可能涉嫌構(gòu)成盜竊罪，屆時(shí)將由司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。
不僅如此，律師還表示，“去哪兒網(wǎng)”和“攜程網(wǎng)”的這種做法，還可能涉嫌泄露公民的個(gè)人銀行卡信息，涉嫌違反刑法的相關(guān)規(guī)定。
2017年11月13日，央行進(jìn)一步出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)整治工作的通知》（銀辦發(fā)【2017】217號(hào)文），除了切斷無(wú)證機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)渠道，也將全面檢查并從嚴(yán)懲處持證機(jī)構(gòu)為無(wú)證機(jī)構(gòu)提供支付清算服務(wù)的違規(guī)行為。支付機(jī)構(gòu)將代扣、快捷、網(wǎng)銀等分放給下游支付機(jī)構(gòu)甚至“二清”機(jī)構(gòu)和“大商戶”，最后都要受到相應(yīng)懲處。
