本報記者 楊軍雄 周松華 通訊員 徐宏
“普通彩電主要部件都有三年保修，我花9000來塊錢買的液晶背投彩電主要部件為什么只能保一年？”4月3日，家住寧波江東區(qū)姚隘路396號的勵亞波女士給本報“報網(wǎng)零距離 維權(quán)幫你辦”欄目記者打來熱線電話。
背投彩電修一修要花近3000元
勵女士告訴筆者，前不久，家里一臺三星43英寸的液晶背投影彩電，出現(xiàn)了無法正常開機、圖像模糊不清等問題，于是，找到了三星電子寧波銷售服務(wù)中心。經(jīng)檢測，維修人員表示，是電視機主要配件——電腦主板壞了，需要更換一塊。為此勵女士需要支付維修費用2970元。
“這臺電視機是兩年前在寧波家電市場里花了8600元買的?！眲钆繉P者說，“想不到一次維修就要花上幾千元，相當(dāng)于總價的1/3?！?/P>
勵女士想不明白了，“普通電視機的‘三包’期都有三年，可為什么技術(shù)含量更高、價格更貴的背投彩電，卻只包一年，這不是明擺著坑人嗎？”
“這是廠規(guī)，我們也沒辦法！”
4月5日下午，筆者陪同勵女士來到了寧波市工商局江東工商分局12315申訴舉報中心。
“目前，背投、 等離子、 液晶電視機都只能按照廠家自己的規(guī)定來保修，國家和省里都還沒有將其列入‘三包’產(chǎn)品目錄?！痹谠敿毩私馇闆r后，舉報中心主任姚建奎表示。
在國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》上，筆者看到，只有關(guān)于彩色電視機和黑白電視的整機三包有效期為1年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件的三包有效期為3年的規(guī)定，沒有關(guān)于背投、等離子和 液晶電視機的三包規(guī)定。我省的實施三包商品目錄上也沒有將背投、等離子和液晶電視機列入其中。
那么，三星廠家是怎樣規(guī)定的呢？我們聯(lián)系上了三星電子寧波銷售服務(wù)中心負責(zé)人孫建平。
“服務(wù)中心的做法并沒有不當(dāng)之處?！睂O建平解釋說，“‘三包’一年是三星公司的規(guī)定，也是目前市場上普遍的行規(guī)?！?/P>
最后，在申訴舉報中心工作人員和本報記者的調(diào)解下，孫建平表示，只收取1300元的材料費用，并向勵女士作出了保修3個月的承諾。對此，勵女士也表示滿意。
呼喚出臺“三包”規(guī)定
據(jù)悉，近年來液晶等平板電視已逐漸走進千家萬戶，但是由于缺乏行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廠家與消費者之間的服務(wù)糾紛也加劇了。“由于國家沒有出臺相關(guān)三包規(guī)定，我們每年都要遇到10多起這樣的維修糾紛，影響了公司的經(jīng)營?！睂O建平苦惱地告訴筆者。從寧波市工商局12315投訴記錄來看，去年該市關(guān)于液晶等平板電視的投訴案例就有70多起。
“三包”規(guī)定缺失，使廠商都根據(jù)自身情況執(zhí)行不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)措施，結(jié)果可能導(dǎo)致消費者“買得起修不起”的尷尬，最終影響產(chǎn)業(yè)健康成長。
據(jù)了解，目前上海、南京、北京、沈陽、成都等地已出臺了專門適用于等離子、液晶電視機“三包”的地方性法規(guī)。為了保護消費者的權(quán)益，省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長葉元春呼吁，希望我省也盡早出臺背投、等離子和液晶電視機“三包”的地方性法規(guī)。
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