日前網(wǎng)絡(luò)爆出“萬科精裝房”事件后，在全國消費者中掀起了一陣質(zhì)疑精裝房的浪潮，使涉及到的萬科和安信兩大企業(yè)狼狽不堪。從這件事件可見，消費者對中國企業(yè)的“誠信”信賴度已經(jīng)降至最低，稍有風(fēng)吹草動足以擊碎消費者的信賴。
近兩年，中國企業(yè)屢屢爆出劣質(zhì)假冒產(chǎn)品。為了求得更高的利潤回報，某些企業(yè)罔顧消費者的健康安全，一味降低成本，采用劣質(zhì)原材料，把不合格甚至有危害的產(chǎn)品投入市場。特別是食品安全和家居建材安全這些與消費者的生命健康息息相關(guān)的產(chǎn)品的“不安全”，使中國消費者步步驚心。
中國消費者已是杯弓蛇影、驚弓之鳥！
而誠信，對很多消費者來說，始終是猶抱琵琶半遮面。怎樣促使企業(yè)誠信，提升消費者的對誠信的信心？
制度保障
在記者采訪中問到關(guān)于國內(nèi)屢屢爆出不合格甚至危險產(chǎn)品的消息時，很多企業(yè)家告訴記者：“國內(nèi)犯錯的成本太小，不足以使人引以為戒?！贝_實，與國外的現(xiàn)有制度相比，國內(nèi)對企業(yè)犯錯的懲罰不夠有力；一個不能制止犯罪的制度，就是在鼓勵犯罪。我們渴望在不遠的將來能夠出臺更加嚴厲的法律制度和對制度一絲不茍的執(zhí)行，讓不合格產(chǎn)品不能進入市場。
協(xié)會引導(dǎo)
今年3.15國際消費者權(quán)益日的主題為：消費與安全。在家裝行業(yè)內(nèi)，裝修的安全與否直接關(guān)系到人民大眾的人身與財產(chǎn)安全，為此借助上海家博會開幕之際，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會和各品牌企業(yè)一起推出了“316家裝消費安全年”，用實際行動起到帶頭作為，讓老百姓能每天都享受到315的待遇。
十二家企業(yè)發(fā)表宣言，提到了6個100%，一、做到所有門店和現(xiàn)場，上海名牌公示覆蓋面百分百。二、反對低開高走，做到按價收費百分百。除示范合同約定外，絕不多收消費者一分錢。三、牢固樹立安全第一觀念，安全隱患整改率做到百分百。四、確保居住環(huán)境安全，做到工程室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測合格率百分百，對檢測不合格的全包工程承擔(dān)全責(zé)。五、切實做好售后服務(wù)，做到保修維修覆蓋率百分百。六，確保投訴處理率百分百，不推諉，不拖拉，及時處理顧客投訴。接下來，他們將以行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用實際行動做出表率，當(dāng)好示范。市領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)對本次宣言給予了高度肯定和支持，也期望十二家企業(yè)做好帶頭作用，為申城市民提供最優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。
媒體監(jiān)督
行業(yè)發(fā)展離不開媒體的監(jiān)督，特別是近些年網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，為廣大消費者提供了一個很好的維權(quán)平臺。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性，打破了區(qū)域局限，使各種信息的互動性更強。這種開放性可以將企業(yè)至于更加透明的環(huán)境中，方便消費者表達自己的訴求，從近些年從網(wǎng)絡(luò)上爆出的事件可窺一斑。但同時，也要求網(wǎng)絡(luò)媒體能夠真正肩負起作為一個媒體應(yīng)有的“責(zé)任感”和“使命感”，公正、公平地報道新聞事件，對消費者負責(zé)。
記者手記
誠信，是一個行業(yè)有秩序的標(biāo)志，也是一個行業(yè)的底線。中國改革開放后經(jīng)濟狂飆突進式的發(fā)展中，不少經(jīng)營者借助市場的不完善，繞過“誠信”完成了資本的原始積累，踏上了成功之路。但是我們看到，隨著經(jīng)濟制度的完善，中國消費者權(quán)利意識的覺醒，那些突破“誠信底線”的企業(yè)終究是沒有市場的。人無信而不立，對一個關(guān)涉到更多人的行業(yè)更是如此，誠信缺失的行業(yè)，終究會為它今天的不誠信付出代價，這叫補課！無數(shù)事實證明，“補課”之后的“補考”，將比原來付出更多的努力。
