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• 13年發(fā)展歷程回顧
  
  1987年11月18日，第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。
  
  1994年3月26日，郵電部移動通信局成立。
  
  1995年，GSM數字電話網正式開通。
  
  1996年，移動電話實現全國漫游，并開始提供國際漫游服務。
  
  1997年7月17日，中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。
  
  1997年10 月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產分別注入中國電信（香港）有限公司（后更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。
  
  1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。
  
  1999年4 月底，根據國務院批復的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。
  
  1999年7月22日0時，"全球通"移動電話號碼升11位。
  
  2000年4月20 日，中國移動通信集團公司正式成立。
  
  2000年底，中國移動的交換容量超過1億戶。
  
  
  中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。
  
  中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。 中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2005年底，網絡已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續(xù)覆蓋，城市內重點地區(qū)基本實現室內覆蓋，客戶總數超過2.4億戶，與206個國家和地區(qū)的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與101個國家和地區(qū)的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達106個國家和地區(qū)的214家運營商，彩信通達6個國家和地區(qū)的21家運營商。
  
  中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。中國移動通信已連續(xù)5年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第224位。在中國企業(yè)聯合會和中國企業(yè)家協會組織的“2005年中國企業(yè)500強”評選中，列中國企業(yè)500強綜合榜第四位，列服務企業(yè)500強第二位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。
  
  中國移動通信既是一個財務穩(wěn)健、能夠產生穩(wěn)定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長性公司。面向未來，中國移動通信確立了“做世界一流企業(yè)，實現從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，深入貫徹科學發(fā)展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質的創(chuàng)造者。
  
  中國移動企業(yè)文化理念體系
  
  企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善
  企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁
  中國移動的愿景:成為卓越品質的創(chuàng)造者
  
  一、序
  二、核心價值觀
  三、企業(yè)使命
  四、愿景
  五、跋
  
  
  
  中國移動通信的發(fā)展史，可以說就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。正如中國移動通信王建宙總裁所言：企業(yè)最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創(chuàng)造最大價值，而通過自主創(chuàng)新來實現這些目標，是中國移動通信做世界一流企業(yè)的必經之路。今天，創(chuàng)新對中國移動通信變得越來越重要。中國移動通信在市場需求的驅動力下，通過服務、業(yè)務、技術與管理創(chuàng)新在這幾年內大大刷新了其經營業(yè)績，這種以準確的市場需求為導向的研發(fā)創(chuàng)新，盤活了整個企業(yè)的價值鏈，促進了中國通信產業(yè)的快速、持續(xù)、健康、蓬勃發(fā)展，并完成了許多獨家的壯舉：
  ----第一個國內通信企業(yè)在境外掛牌上市，率先進入國際資本市場，并經過6次分步收購，于2004年第一個實現了主營業(yè)務資產整體上市；
  ----第一個開展客戶品牌塑造，針對年輕一族推出客戶品牌“動感地帶”，被譽為推倒了電信業(yè)品牌競爭的第一張多米諾骨牌；
  ----第一個推出“開放、合作、共贏”的產業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式，“移動夢網”拉動中國互聯網產業(yè)走出低谷，迎來發(fā)展的春天；
  ----第一個在全球建設移動智能網，開發(fā)出深受市場歡迎的"神州行"預付費業(yè)務、移動虛擬集團電話業(yè)務等多種智能業(yè)務，帶動了民族通信制造業(yè)在這一領域的主導地位形成；
  ----第一個建成了世界上規(guī)模最大的數據業(yè)務管理系統(tǒng)（DSMP系統(tǒng)），杜絕了SP的欺詐行為，支持并完善了移動夢網的商業(yè)模式，引領了消費時尚。
  ……
  
  以服務創(chuàng)新提升客戶價值
  供職于外企的張小姐因為上班來的匆忙，到了辦公室發(fā)現手機忘在家里了，回去再去吧，要耽誤一個多小時的時間，不去取吧擔心無法接聽重要客戶的電話，情景之下，撥通了中國移動通信1860，將所有的移動電話轉移到了辦公電話上，確保了通信的及時暢通。
  這僅僅是中國移動通信服務創(chuàng)新的一個縮影。幾年來，中國移動通信堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務品質和客戶價值。
  首先，中國移動通信優(yōu)質的網絡覆蓋本身就是創(chuàng)新。目前，中國移動通信經營一張有2.46億客戶、覆蓋全國99％以上的縣市、人口覆蓋率超過97%、漫游世界180多個國家和地區(qū)的網絡，在歷史上和世界上都是一大創(chuàng)舉。把網絡建到電梯、地下室，在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村，中國移動通信優(yōu)質的網絡覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說，他們的人口覆蓋能夠達到50%已經是非常非常困難的了，沒有路、沒有電，根本做不到。從這個意義上，可以說優(yōu)質的網絡覆蓋是中國移動通信最大的服務創(chuàng)新。
  再之，中國移動通信的三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），大家也都是公認做得好的，在客戶中產生了良好的凡響。以全球通VIP客戶服務為例，誰見到過國外哪個機場有專屬于移動電話客戶的候機室，而中國移動通信可以讓VIP客戶享受易登機服務：只需要把你的證件、機票、行李都交給一個專門的服務人員，就能為你辦好全套的登機手續(xù)，這充分體現了一種非常高的服務水準。
  如今，中國移動通信的1860已經成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處于世界先進水平；網絡質量已經達到國際優(yōu)秀水平，“網絡質量好”，甚至已經成為中國移動通信的代名詞；“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌優(yōu)勢明顯，深入人心；創(chuàng)新推出的VIP延伸服務、“話費誤差、雙倍返還”誠信服務、跨區(qū)服務等舉措極大地提升了客戶價值。
  
  以業(yè)務創(chuàng)新推進社會信息化進程
  “自主創(chuàng)新也不神秘，從實踐中來，解決我們碰到的實際問題，解決前人沒有解決的問題或改進不適合我們的方案，就可以創(chuàng)新。”王建宙總裁在接受采訪時如是說。正是在這個創(chuàng)新理念的指引下，中國移動通信能夠根據客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現實，不斷創(chuàng)新業(yè)務內容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。
  首先，短信迅速普及的創(chuàng)新。2005年，中國移動通信的短信業(yè)務使用量接近2500億條，一天最高的有17.6億條短信，短信業(yè)務的普及率和使用量均為世界第一。短信已經深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學習方式。短信拜年、短信聊天已經成為新的生活的一部分，以前，大家都是上門去拜年的，后來變成了打電話拜年，如今，短信替代了其他所有的拜年形式。這就是移動通信業(yè)務改變了文化和人們的生活方式的例子。中國移動通信集團公司副總裁張晨霜深有體會地說，我們能夠從事這項事業(yè)是非常值得驕傲的。短信雖然不是我們首創(chuàng)的，但我們推廣了短信，改變了文化，為整個社會做出了貢獻，這就是創(chuàng)新。
  其次，短信與互聯網結合的創(chuàng)新。中國移動通信首創(chuàng)“移動夢網”商業(yè)模式，打造了一個開放、公平的無線增值業(yè)務產業(yè)鏈，不僅使中國移動通信在業(yè)內樹立了創(chuàng)新的形象，同時拉動了整個產業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。新浪、搜狐CEO到現在還在說，他們當時一直找不到贏利的模式，只有跟短信相結合以后，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。日前，中國移動通信在香港開了無線數據業(yè)務的演示介紹會，引起媒體和分析師震動的，是無線音樂。一家香港報紙舉了一個經典例子：《老鼠愛大米》2月份一個月下載彩鈴的數量是500萬次，一次2元就是1000萬，超過了中國所有發(fā)行的唱片。這也是在中國移動通信的推動下產生的，也體現了一種創(chuàng)新的精神。據悉，2005年，中國移動通信新業(yè)務收入占總收入的比例已經提升到20％，超過了世界許多發(fā)達國家的水平。
  再次，以移動信息化推動社會信息化，提高企業(yè)和社會效益，這也是中國移動通信業(yè)務創(chuàng)新的重要體現。中國移動通信以GPRS以及短信為主要載體，為客戶提供包括企業(yè)直聯、IP電話、GPRS上網、企業(yè)信息發(fā)布、移動辦公、無線GPS定位、無線POS、CMNET等業(yè)務在內的企業(yè)整體解決方案和行業(yè)典型解決方案，推出了政府、電力、交通、石油等近二十個行業(yè)進行了應用，移動行業(yè)信息化大大推進了社會信息化的進程。
  最后，以創(chuàng)新打造手機多用化和媒體化，引領消費新時尚。一方面手機多用化。愛立信公司的前任CEO柯德川先生做了個比喻，說將來我們的手機要變成瑞士軍刀。這個比喻非常好。瑞士軍刀集合了各種刀具的功能，非常豐富，現在功能還越做越多。如果你要出門，只需要帶一把瑞士軍刀，其他一切工具就都可以不用帶了。手機不僅僅是一個可以打電話的工具，它還可以變成一種新的媒體。
  
  以技術創(chuàng)新贏得國際“話語權”
  技術創(chuàng)新是服務與業(yè)務創(chuàng)新的堅強基石。作為行業(yè)的領先者，中國移動通信在成立之初就有意識地開展自主技術創(chuàng)新工作，專門成立了研究院，從事通信產品和網絡技術方面的應用研究和技術支持，建成了全球規(guī)模和容量最大的網管系統(tǒng)和國內最先進的業(yè)務支撐系統(tǒng)，世界最大的軟交換匯接網，世界上第一個實現多業(yè)務統(tǒng)一綜合管理的系統(tǒng)（DSMP系統(tǒng)）。
  早在1987年，中國內地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統(tǒng)在廣東開通，1994年，開通了GSM網絡。兩項技術的應用都是借鑒了歐洲和美國的技術。但到了1997年，中國移動通信客戶達到千萬級，2004年，更是突破2億客戶。今天中國移動通信已經成為世界上客戶規(guī)模最大的電信公司，可借鑒的東西越來越少。在世界上已經沒有這樣的先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設備的生產部門，作為應用運營商的中國移動通信只有靠自己創(chuàng)新，自己尋求答案，自覺從被動創(chuàng)新轉到主動創(chuàng)新、引導技術發(fā)展潮流。
  王建宙總裁告訴記者：通信運營商的技術創(chuàng)新，總體而言有兩個大的方面：第一，積極參與技術標準化、技術規(guī)范的制定，以此來影響技術的發(fā)展，改變長期以來技術方面由制造商主導的局面。第二，在應用、開發(fā)等方面不斷地創(chuàng)新，要擁有更多的自主知識產權，獲得更多的專利，贏得更多的國際“話語權”。
  一方面，中國移動通信一直注重標準的制定，自成立以來共發(fā)布企業(yè)標準300項，并且每年以近100項的速度增加。在企業(yè)標準制定的基礎上，自2002年開始，中國移動通信加大了在國際標準制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance開放移動聯盟）等國際標準化組織提交大量稿件，其中僅2005年向3GPP提交362篇，把“一個移動網絡兩個網號”等59篇寫入了國際標準。
  另一方面，中國移動通信加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統(tǒng)一的管理下，逐步提高專利的數量和質量。截止目前，中國移動通信共向國家專利局提交了“一種基于客戶請求實現通信服務等級業(yè)務的方法”等十個專利的PCT國際申請以及140項國內專利，其中發(fā)明專利136項，這些專利為中國移動通信開展的彩鈴、可視電話等業(yè)務提供了技術基礎，大大減少了業(yè)務開展的專利門檻，加速了中國移動通信新業(yè)務的引入。再如，中國移動通信擁有DSMP全部的知識產權和軟件著作權，并已經申請了多項專利，并被國際標準組織OMA所接受，這無疑為中國自主的技術在國際標準和規(guī)范制定方面獲得了更重要的“話語權”。
  
  以管理創(chuàng)新成就卓越品質
  “一個企業(yè)擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達到最滿意的目標。管理就是使1＋1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創(chuàng)造的價值，無論是服務也好，業(yè)務也好，技術也好，實際上都不同程度地體現著管理的優(yōu)與劣，而管理創(chuàng)新正是企業(yè)更好地服務于客戶的保障?！蓖踅ㄖ婵偛萌缡钦f。
  中國移動通信既是國有企業(yè)，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是一項開創(chuàng)性的工作。通過海外上市，借助國際資本市場嚴格的監(jiān)管要求，中國移動通信引入了與國際接軌的管理思想和管理模式； 通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發(fā)展更加充滿生機與活力；中國移動通信在運營體制、管理制度方法上進行了大膽探索與創(chuàng)新，形成了戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，在設備采購、網絡管理、內部資金調度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
  管理創(chuàng)新節(jié)省了大量的成本，還使客戶享受到低價位高品質的服務。有數據顯示，2005年與2004年相比，采購成本平均下降27.9%，客戶平均每分鐘話費的價格從1999年的0.73元下降到2005年底的每分鐘0.24元。
  2004年，中國移動通信實現了整體上市，每年新增客戶數都超過了3000萬，客戶總數已達到2億多，如何做好這樣一家上市公司財務工作的精細化管理并無先例可循。中國移動通信在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創(chuàng)新，全面實施了市場、業(yè)務、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實現了從事后管理向事前控制、事中監(jiān)督的重要轉變形成了以預算管理為中間結點的戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系。
  一些省公司總經理在談到公司上市后的感受時，主要是考核上與過去完全不同，從過去以總量增長為依據，到現在的更注重效益、注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要公司在外部市場、在內部管理上不斷來實施創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)管理手段，建立一種新的“壓力傳遞機制”。
  中國移動通信率先推出職位、薪酬、績效為主要內容的人力資源提升項目，建立起一套科學的職位管理體系，營造了吸引優(yōu)秀人才和鼓勵人才成長的良好環(huán)境。近年來，培養(yǎng)經營管理人才及后備人才兩千余人，專業(yè)技術人才三千余人；在職位設置和職位分析上，規(guī)范職位描述，嚴格職位評估，明確職位職責；在績效管理中，引入平衡記分卡方法和KPI體系，保證戰(zhàn)略目標在組織內部的溝通和實現，這些都為公司持續(xù)成長提供了源源不斷的動力。
  網絡電子集中管理系統(tǒng)得到普遍應用，實現了前臺客戶服務部門與后臺支撐管理部門的實時聯動，工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環(huán)電子生產調度流程。中國移動通信通信從2000年初至2005年底，客戶數由3806萬增長到2.46億戶，網絡規(guī)模也相應擴大了4倍，但員工總數卻沒有更多的增加，這得益于先進的信息化支撐管理。
  內部管理風險的防范與控制上，啟動了SOX法案內部控制項目工作，大大提升了公司內控管理水準和全員風險意識。同時，作為海外上市公司，中國移動通信在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平，許多省公司還率先在同行業(yè)中通過了ISO全面質量管理體系認證和TL9000電信行業(yè)質量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面，中國移動開創(chuàng)性地提出了構建企業(yè)法律風險管理體系的創(chuàng)新做法，建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環(huán)管理的法律風險管理體系。該體系創(chuàng)建了一套科學的管理工具，全面客觀的識別和分析企業(yè)所面臨的法律風險，統(tǒng)籌制定風險控制計劃，并落實到公司的各項制度、流程和活動之中，真正實現對企業(yè)法律風險的事前有效防范和控制。
  
  以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，造就了中國移動通信良好的發(fā)展業(yè)績。中國移動通信已連續(xù)5年進入《財富》世界500強，最新排名224位；已成為全球客戶數量和網絡規(guī)模最大的電信運營企業(yè)。近日英國《金融時報》聯合跨國品牌調研及咨詢公司明略行向全球發(fā)布的最新“全球最強勢100品牌”排名中，中國移動通信以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業(yè)品牌國際影響力擴大的重要標志；公司股票價格在短短一年時間內增長近一倍，市值達到創(chuàng)紀錄的1100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業(yè)，作為一個國有重要骨干企業(yè)，中國移動通信為國有資產的保值增值交出了一份滿意的答卷。
  秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，中國移動通信在創(chuàng)造出令人翹楚業(yè)績的基礎上，站在新的起點，瞄準新的戰(zhàn)略發(fā)展目標，將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，不斷跨越，更好的履行好“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，努力“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，為滿足人民群眾日益提高的通信信息需求，提升國民經濟信息化水平，促進社會進步做出新的貢獻。

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  移動通信技術和通信技術