長(zhǎng)期以來(lái)，小家電更多地在一、二級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售，而在三、四級(jí)市場(chǎng)，由于消費(fèi)水平較低，企業(yè)的銷(xiāo)售渠道、維修能力均無(wú)法延伸過(guò)來(lái)，所以一直是小家電的銷(xiāo)售洼地。但隨著大企業(yè)的進(jìn)入以及消費(fèi)者生活水平的提高，小家電如今也開(kāi)始進(jìn)軍三、四級(jí)市場(chǎng)，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區(qū)，小家電維修成了熱門(mén)行業(yè)。
個(gè)人護(hù)理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價(jià)格低，其銷(xiāo)售主要是在專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和大型超市。隨著家電連鎖賣(mài)場(chǎng)勢(shì)力范圍向二、三級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)大，小家電也隨之進(jìn)入了新的市場(chǎng)。目前，個(gè)人護(hù)理小家電在城鎮(zhèn)和農(nóng)村的普及率還比較低，存在著巨大的市場(chǎng)空間，未來(lái)這將是其一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買(mǎi)小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，紛紛建立了網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店。
銷(xiāo)售的增長(zhǎng)勢(shì)必帶來(lái)售后服務(wù)的壓力。一直以來(lái)，小家電的售后服務(wù)是消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說(shuō)，小家電使用率比較高，開(kāi)關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說(shuō)小家電的事故率要比大家電高，這對(duì)于維修者來(lái)說(shuō)，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時(shí)維修大家電不僅是技術(shù)活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費(fèi)者送到維修點(diǎn)修理，省去了很多時(shí)間成本，也省去了一些人力成本。
專(zhuān)家認(rèn)為，隨著大家電企業(yè)進(jìn)入小家電市場(chǎng)，維修難勢(shì)必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著多年來(lái)建立的售后服務(wù)系統(tǒng)。另?yè)?jù)了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，有些已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。
