上周，樊先生在一家知名百貨公司購買了價值3868元的國際名牌手表，買回家后只戴3天，該手表的表栓就出現(xiàn)脫落，無法正常使用。 樊先生找到商家，要求更換或是退貨。商家檢測后，說是表栓出現(xiàn)小問題，不是手表質(zhì)量問題，只同意維修。樊先生無法接受商家的處理方法。 隨后樊先生投訴到工商所，立即召集雙方進行調(diào)解。執(zhí)法人員指出，表栓是手表的組成部分，商家有責任對此做出補救和賠償。 在工商局人員的解釋和教育下，最后，商家同意為樊先生更換一塊新的手表。
