5月22日，“湖南交通頻道”發(fā)布消息稱，接到一位長沙市民關于滴滴快車的投訴。投訴人為一名女士，該女士說，5月7日晚上在其乘坐滴滴快車時，司機居然用車載顯示屏播放色情視頻。下車后，她立刻打滴滴電話投訴，滴滴說會調(diào)查，但過了十多天都沒有回復調(diào)查結果，并且要求該女士正常支付那一單的車費。滴滴5月21日回復稱，已對該司機進行封號處理。令人意外的是，涉事司機接過1000多單，評分為5.0好評。
同樣在長沙，網(wǎng)友朱女士也發(fā)布了5月19日打車時被滴滴司機騷擾的全過程。
不只在長沙，在遼寧大連，也有爆料被滴滴司機騷擾的事件。爆料文章稱，5月18日，一位女大學生乘坐滴滴快車從大連交通大學旅順校區(qū)到大連市內(nèi)，1個多小時的車程中司機一直對她進行言語騷擾。對于這起事件，滴滴公司表示，目前，涉事司機的賬戶已被封禁。
網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生多起侵害消費者安全的惡性事件，引起了社會廣泛關注。5月22日，中國消費者協(xié)會在京召開促進網(wǎng)約車安全消費座談會，要求強化信息保護，保障消費者安全不能以犧牲個人信息安全為代價，不應以保障安全為名加重消費者負擔和責任。
同時還要求，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任，強化投訴處理，對有騷擾、暴力行為的司機納入黑名單，采取零容忍。
消費者對網(wǎng)約車意見：司機態(tài)度不友好、損壞消費者財物
中消協(xié)介紹，消費者對網(wǎng)約車服務的主要意見包括：
平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致
司機態(tài)度不友好
司機損壞消費者財物
司機與消費者發(fā)生暴力沖突
平臺處理消費者投訴不及時
司機繞路多收費
司機不遵守約定、任意取消訂單等
網(wǎng)約車平臺有關企業(yè)負責人和行業(yè)組織代表表示，將針對網(wǎng)約車領域存在的問題，采取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。
有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單
專家、律師依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，從入網(wǎng)審核、合法運營、合同內(nèi)容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進行了深入分析，指出網(wǎng)約車行業(yè)不是法外之地，平臺經(jīng)營者自身負有應盡的法定義務，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。
中消協(xié)指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務。中消協(xié)要求網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：
強化入網(wǎng)審核，要采取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關；
強化安全管理，要切實杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預約與實際一致；
強化合同警示，要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利和義務，以顯著方式提示與消費者有重大利害關系的內(nèi)容；
強化信息保護，要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集范圍，嚴格履行保密義務，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。
強化投訴處理，要高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務危害公眾安全；對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數(shù)量，實施有效管理。
要防止電子商務平臺經(jīng)營者逃避自身應盡義務和責任
結合正在制定的《電子商務法》，中消協(xié)呼吁立法機關：進一步明確、細化電子商務平臺經(jīng)營者的相關規(guī)定，強化對消費者的保護，防止電子商務平臺經(jīng)營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權益。
此外，中消協(xié)建議政府及有關部門：進一步完善對各類網(wǎng)絡預約車輛服務的規(guī)范管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實；強化對網(wǎng)約車行業(yè)的標準制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務監(jiān)督、風險管控，更好保護廣大消費者的安全權益。
中消協(xié)提醒廣大消費者，接受網(wǎng)約車服務時要關注人身、財產(chǎn)和個人信息安全，注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性，注意保存相關證據(jù)，遇到問題及時投訴、舉報，共同加強社會監(jiān)督，促進網(wǎng)約車服務更加安全、規(guī)范。
