本報記者 王峰
農(nóng)村家電市場潛力巨大、前景廣闊，不僅是很多專家和廠商公認的，也有各方面權威的調查數(shù)據(jù)支撐。但是，現(xiàn)實卻一直是叫好不叫座，潛在的市場至今難變成現(xiàn)實購買力。個中原因究竟何在？農(nóng)村消費者究竟需要什么樣的家電產(chǎn)品呢？本報記者特意深入農(nóng)村，對農(nóng)村家電市場的現(xiàn)狀和農(nóng)村消費者進行了調查。
●價格要低廉實在
近年來，雖然農(nóng)村逐漸富裕了一些，農(nóng)民手中的錢也稍微多了起來，但是同城市相比，農(nóng)村消費者依然要顯得相對貧窮得多。照此，在農(nóng)村銷售的家電產(chǎn)品應該比城里價格更加便宜。但是，記者的調查結果卻完全相反：相同類型的家電產(chǎn)品，農(nóng)村的售價普遍比城里貴。
在湖北隨州和棗陽兩個地區(qū)，記者調查發(fā)現(xiàn)，同款型的CRT電視，農(nóng)村售價要比城里貴40元左右，冰箱貴50元左右，空調有的甚至貴到100元左右。
一個家電銷售店的老板告訴記者，因為農(nóng)村都相對偏遠一些，雖然進價和城里差不多，但是還得加上運輸費用，而且還要加上售后的送貨上門費等等。這些費用在城里，銷售商是不用承擔的，但是在農(nóng)村就不行，都得由銷售商自己負責，只能算進銷售價格里，所以就難免要比城里貴了。
湖北隨州的農(nóng)民小黃告訴記者，現(xiàn)在報紙、商場都說電視價格降了多少多少，有多么多么的便宜。但是對農(nóng)村人來說，一點都不便宜。一臺農(nóng)民喜歡的25英寸和29英寸傳統(tǒng)電視依然要1000多元，這個價錢在農(nóng)村許多家庭都要攢上一年。“進入農(nóng)村的家電應該實在一些，首先就是價格要實在?！痹谟浾叩恼{查中，曾在深圳打過工的湖北棗陽農(nóng)民工田勇說?，F(xiàn)在城里的很多家電，開始價格都很高，可是過不了多久就降了。像電視，還沒過幾天，價格就降了幾百元甚至上千元。田勇表示：“這些錢對于城里人來說也許算不了什么，但是在農(nóng)村，也許就是一個人甚至一個家庭一年的收入。像這樣的產(chǎn)品農(nóng)民哪里敢買呀？一旦買了，過幾天價格一降，那心里有多難受呀，還要被鄉(xiāng)鄰笑話。所以賣給農(nóng)民的家電不能是那種趕潮流的產(chǎn)品，而應該是各方面都成熟的產(chǎn)品，尤其是價格，應該實在、穩(wěn)定。”記者在調查中發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村消費者最為關心的還是價格因素，希望能夠買到物美價廉的產(chǎn)品。如今家電廠商雖然口頭上重視農(nóng)村市場，其實在農(nóng)村實行的依然是城市里慣行的方法，重心偏向中高端產(chǎn)品，導致與農(nóng)村的實際需要脫節(jié)，讓農(nóng)村消費者望而興嘆。
●功能要簡單
正是因為還不富裕的原因，農(nóng)村消費者和城市消費者的消費心理是有很大區(qū)別的。城里消費者一般習慣時尚消費，愛趕潮流。無論是家電的顏色、款式、功能，都需要面面俱到。而農(nóng)村消費者購買目的專一性卻非常高，一般購買一種產(chǎn)品的目的就是滿足最基本的需要。像電視，購買的目的就是為了收看電視節(jié)目。而不像城里的許多人，還要考慮是否逐行掃描、是否零輻射、是否數(shù)字高清、是否有USP接口與電腦對接等等。田勇對記者說，這些在城里很時髦的功能，在農(nóng)村一點都不實用，而且也用不著。但是一臺電視多了這些功能，價格就一下高出好多，甚至是幾倍，實在不劃算。
在湖北棗陽市興隆鎮(zhèn)農(nóng)民王興成的家里，今年已54歲的老王指著剛剛購買的一臺25英寸彩電告訴記者，這電視的功能很多，有定時功能、紅外線耳機功能，還說有電腦功能?？蛇@些有什么用呢，我不會用，也沒有必要用，要這些功能完全是浪費。要是把這些功能都去掉，然后把價格降一點就更好了。
在調查中，記者非常強烈地感受到，農(nóng)村消費者對家電沒有很高的要求。要說要求，就只能用一個詞———樸實來形容：款式樸實、功能樸實、價格樸實。用小柳的話來說就是：電視能收看節(jié)目和影碟就行；空調要省電制冷就行，那些健康、殺菌、通風、換氣、制氧一類的功能，在農(nóng)村沒有用。農(nóng)村的空氣本來就好，房子的通透性也好，空調使用的時間也不像城里那么長；冰箱能冷藏食品就行，殺菌、保鮮并不重要，農(nóng)村的蔬菜都是即摘即吃，買冰箱一般都是為了防止偶爾剩下的飯菜變質。另外就是為了在炎熱的夏季能喝上冰凍的飲料等。
●產(chǎn)品要耐用
農(nóng)村家電售后服務缺乏是不爭的事實，而且在短期內都無法得到根本的解決。城里習慣的電話上門服務，在農(nóng)村，不僅是不可企及的奢求，就是一般的故障修理都難以得到保障。因此，下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品一定要皮實耐用，不能輕易出毛病。同輕巧、美觀比起來，堅固耐用更合適，哪怕產(chǎn)品稍顯笨重些。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)村家庭都有因為得不到及時有效維修而被束之高閣的家電產(chǎn)品。在湖北隨州的一個村莊，記者初步統(tǒng)計了一下，一個不過三四十戶的村子里，竟然有5臺使用不到三年就因為出現(xiàn)故障沒法修理的彩電，被當成了擺設。如此怎能讓還不富裕的農(nóng)民心痛。
雖然近年來，農(nóng)村都在進行電網(wǎng)改造，用電環(huán)境有了明顯的改善，但是同城市相比也很懸殊。尤其是電壓不穩(wěn)，經(jīng)常會帶來家電的損壞。一個業(yè)內人士告訴記者，目前家電產(chǎn)品的設計前提都是同城市相適應的理想環(huán)境，這樣的產(chǎn)品到了用電環(huán)境相對惡劣的農(nóng)村，很難接受嚴峻的考驗。另外，在灰塵、潮濕等使用環(huán)境上，農(nóng)村也同城市有一定的差距，這就使得農(nóng)村家電對質量要求更高，否則使用壽命會明顯短于城市。
由于農(nóng)村消費者收入相對低，對家電產(chǎn)品的使用預期就更高，更換周期更長。一般都舍不得及時更新?lián)Q代，這就對家電產(chǎn)品的耐用性提出了更高的要求。
●拒絕淘汰產(chǎn)品下鄉(xiāng)
雖然農(nóng)村消費者因為多種原因，更需要價格低廉、功能實在、質量可靠的產(chǎn)品，但是絕對不是表示就是需要那些過時落后、城里即將淘汰的產(chǎn)品。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，目前許多家電企業(yè)在開拓農(nóng)村市場時，將農(nóng)村市場當成了城市淘汰產(chǎn)品的收容站。不僅嚴重損害了農(nóng)村消費者的利益，而且也嚴重阻礙了我國家電業(yè)開拓農(nóng)村市場的步伐。
一家知名空調企業(yè)的負責人向記者爆料：如今一些空調企業(yè)，為了擺脫困境，打著開拓農(nóng)村市場的幌子，將劣質、淘汰的產(chǎn)品賣到鄉(xiāng)下。據(jù)了解，由于原材料漲價，空調整機的制造成本上漲20%。在此種艱難的形勢下，那些缺乏品質、規(guī)模和品牌實力的中小企業(yè)，根本無法在注重高質優(yōu)價格的一線市場中生存。因此，偷工減料、以次充好，低能效比、低性價比、低壽命的“三低”空調不斷流入三、四級市場。據(jù)了解，“三低”空調的平均壽命在3年左右，大多使用劣質塑料，對消費者及環(huán)境的危害都很大。
尤其是國家最近頒布空調、冰箱、洗衣機能效標準之后，為了清空庫存的不符合規(guī)定的產(chǎn)品，一些企業(yè)紛紛將目光從監(jiān)管相對嚴格的中心城市轉向監(jiān)管松弛的農(nóng)村市場。而且，一些沒有能力生產(chǎn)符合規(guī)定能效比的小空調企業(yè)，也將農(nóng)村市場當成了棲身地，企圖避開能效標準門檻。這使得農(nóng)村消費者的利益深受侵害。
對此，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢在接受記者采訪時警告說，農(nóng)村消費者的利益不容侵犯。農(nóng)村家電市場雖然前景廣闊，但這個市場，尤其是農(nóng)村消費者的心理承受能力也非常脆弱。將農(nóng)村當成城市淘汰家電產(chǎn)品的收容站，這樣的做法無異于殺雞取卵，最終受損的將是整個家電產(chǎn)業(yè)。武高漢指出，家電企業(yè)要想真正開拓農(nóng)村市場，必須真正了解農(nóng)民的心理，知道農(nóng)民到底想要什么。然后生產(chǎn)出真正適合農(nóng)村的家電產(chǎn)品，并完善售后服務體系，保護農(nóng)村消費者的利益。只有這樣，才能將農(nóng)村家電市場變成產(chǎn)業(yè)的聚寶盆。
