本報訊 (記者 王峰) 4月27日，中國家用電器維修協(xié)會首次對外公布了我國空調(diào)安裝行業(yè)服務顧客總體滿意指數(shù)，行業(yè)總體滿意指數(shù)為78.1分，各品牌之間的重要指標差距不大。
據(jù)悉，該滿意指數(shù)是對國內(nèi)外14個空調(diào)品牌的安裝服務質(zhì)量進行調(diào)查后得出的。本次調(diào)查涉及10重點省市，調(diào)查內(nèi)容包括消費者普遍關注的空調(diào)安裝服務響應性(及時和準時)、有形性(設備、服務人員儀表)、服務保證性(服務人員的專業(yè)知識、規(guī)范程度等)、可靠性(安裝速度、質(zhì)量)以及品牌形象、消費者投訴等近30個指標。
