關(guān)于奢侈品特殊的三包規(guī)定，大部分品牌都是強(qiáng)調(diào)7日內(nèi)只換不退，且各家商場(chǎng)的說(shuō)法基本一致。商場(chǎng)表示，這些品牌在銷(xiāo)售小票上都會(huì)有“7天內(nèi)不能退貨”的提示，屬于自行定制的條款。商場(chǎng)也只是為這些大品牌提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，按期收取物業(yè)費(fèi)，其實(shí)就是租賃關(guān)系，沒(méi)有監(jiān)督管理權(quán)限。
奢侈品憑什么能買(mǎi)不能退
1月23日，孫女士在河西區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙售價(jià)3600元的男士皮鞋，皮鞋穿了不到兩個(gè)星期出現(xiàn)了問(wèn)題，一只皮鞋的鞋面起鼓。孫女士找到銷(xiāo)售人員，希望更換一雙皮鞋，但對(duì)方卻告訴她，商品有質(zhì)量問(wèn)題才可以更換，他們要將皮鞋送回意大利總部進(jìn)行鑒定，程序十分繁瑣，顧客要等候多長(zhǎng)時(shí)間也不好確定。孫女士找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)卻稱(chēng)奢侈品的售后問(wèn)題他們也管不了。
銷(xiāo)售人員告訴記者，根據(jù)公司規(guī)定，商品售出一概不退不換，這一條款也被寫(xiě)在了商品銷(xiāo)售小票上。而商場(chǎng)的說(shuō)法則是，奢侈品品牌的售后獨(dú)立操作，他們無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。
2月17日下午，起鼓皮鞋還在質(zhì)量鑒定中，經(jīng)協(xié)商，商場(chǎng)暫時(shí)為孫女士退還了全款。國(guó)際品牌還值得我們盲目崇拜嗎?
售后服務(wù):
頂級(jí)品牌真沒(méi)毛病?
在河西區(qū)一家商場(chǎng)內(nèi)，一家世界頂級(jí)品牌皮具店內(nèi)擺滿(mǎn)了各種款式的包。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否可以享受“三包”時(shí)，銷(xiāo)售小姐表示:“我們的貨品不能退貨?！边@位銷(xiāo)售員解釋道，這是頂級(jí)品牌，不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
關(guān)于奢侈品特殊的三包規(guī)定，大部分品牌都是強(qiáng)調(diào)7日內(nèi)只換不退，且各家商場(chǎng)的說(shuō)法基本一致。商場(chǎng)表示，這些品牌在銷(xiāo)售小票上都會(huì)有“7天內(nèi)不能退貨”的提示，屬于自行定制的條款。商場(chǎng)也只是為這些大品牌提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，按期收取物業(yè)費(fèi)，其實(shí)就是租賃關(guān)系，沒(méi)有監(jiān)督管理權(quán)限。
相關(guān)說(shuō)法:
沒(méi)有“三包”違反我國(guó)法規(guī)
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些大品牌的服裝也是不退不換或者只換不退。商場(chǎng)只提供場(chǎng)地，不管售后糾紛。
針對(duì)此事，記者與工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心取得聯(lián)系，一位工作人員稱(chēng)，奢侈品也屬于商品，應(yīng)該遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了奢侈品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退換，不能以奢侈品為由拒絕退換。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)一位姓張的工作人員也表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品有權(quán)受到《消法》的保護(hù)，奢侈品屬于商品，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。
